Política de privacidad

Si solo miras los autos

Para ver el catálogo, las fotos y los precios no necesitas crear cuenta ni darnos ningún dato. No usamos publicidad, no hay rastreadores de terceros ni herramientas de analítica. Si tocas el botón de WhatsApp, se abre tu aplicación de WhatsApp con un mensaje listo para enviar; lo que escribas desde ahí queda en WhatsApp (ver más abajo).

Si eres personal de Autos Castellón

El administrador de la empresa te crea el acceso. Guardamos:

• Tu correo, tu nombre y tu rol (dueño, vendedor, etc.). Tu clave se guarda cifrada y nadie la puede leer.
• Lo que haces dentro de la app (por ejemplo, cambios en autos, clientes y trámites), para que el negocio tenga historial.

Datos de clientes dentro de la app

El personal registra en la app datos de personas interesadas en comprar: nombre, teléfono, correo, notas, cotizaciones y, cuando piden financiamiento, el avance de su trámite con el banco y qué documentos se han recibido. Se usan únicamente para atender al cliente, preparar cotizaciones y dar seguimiento a la compra. No se venden ni se usan para publicidad de otras empresas.

Mensajes de WhatsApp y asistente virtual

Cuando escribes al WhatsApp de Autos Castellón, guardamos tu número, tu nombre de perfil, la fecha y el contenido de los mensajes y las fotos que te enviamos. El personal puede leerlos en la app.

Si el asistente virtual está encendido, las respuestas a preguntas frecuentes (autos disponibles, precios, cuotas de referencia, fotos) las redacta un sistema de inteligencia artificial. Para eso, el texto de tu conversación se envía al proveedor de esa inteligencia artificial (Anthropic) solo para generar la respuesta. El asistente se presenta siempre como asistente virtual, no promete descuentos ni reservas, y pasa la conversación a una persona cuando hay que negociar, visitar, comprar o reclamar. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat.

WhatsApp pertenece a Meta Platforms, que trata los mensajes según sus propias condiciones y política de privacidad.

Con quién se comparten los datos

• Supabase: base de datos donde se guardan los datos de la plataforma.
• Vercel: alojamiento del sitio y de la app.
• Meta (WhatsApp): envío y recepción de mensajes.
• Anthropic: genera las respuestas del asistente virtual.
• Bancos: solo cuando tú pides un financiamiento y el personal necesita enviar tu solicitud.

No vendemos datos personales. Solo se comparten con la autoridad cuando una ley lo exige.

Cuánto tiempo se guardan

Mientras sean necesarios para atenderte y para el historial del negocio, o hasta que pidas que se borren. Los datos que la ley obliga a conservar (por ejemplo, de una venta realizada) se guardan el tiempo que la ley exija.

Tus derechos y cómo borrar tus datos

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, o retirar tu permiso para que te contactemos. Escríbenos a info@autoscastellon.com o por WhatsApp, desde el mismo número con el que nos escribiste, y lo atendemos en un plazo máximo de 30 días. Si eres personal y quieres cerrar tu acceso, pídeselo al administrador de la empresa o escríbenos al mismo correo.

Seguridad

La conexión va cifrada, cada empresa solo ve sus propios datos y cada persona del personal solo ve lo que su rol permite. Ningún sistema es perfecto; si hubiera un problema que te afecte, te lo diremos.

Menores de edad

La app y el sitio no están pensados para menores de 18 años y no recopilamos sus datos a propósito.

Cambios y contacto

Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. ¿Dudas? Escríbenos a info@autoscastellon.com o visita la página de soporte.